Reel Raven Account Sluiten

Optie 1: een tijdelijke pauze (time-out)

Voor wie kort wil stoppen is er de time-out functie. Je kiest een periode van vierentwintig uur tot zes weken. Tijdens deze periode kun je niet inloggen, niet storten en niet spelen. Na afloop opent je account automatisch weer en heb je geen verdere actie nodig. Een time-out is ideaal als je merkt dat je hoofd er even niet bij is en wat afstand prettig zou zijn. Het instellen doe je vanuit je accountinstellingen onder de sectie verantwoord spelen. Je kiest de gewenste periode, bevestigt je keuze en het systeem activeert de pauze direct. Je krijgt een mail ter bevestiging zodat je een schriftelijk spoor hebt.

Optie 2: zelfuitsluiting

Voor langere pauzes is er zelfuitsluiting. Je kunt kiezen voor zes maanden, een jaar, twee jaar, vijf jaar of voor onbepaalde tijd. Een zelfuitsluiting is bedoeld als bewuste keuze om voor langere termijn niet te spelen. Het account wordt na de gekozen periode niet automatisch heropend. Je moet daarvoor expliciet contact opnemen met de klantenservice en ook dan geldt een wachttermijn van vierentwintig uur voordat het account weer actief is. Een zelfuitsluiting werkt strikt en kan niet tussentijds worden ingetrokken, ook niet op verzoek. Dat is bewust zo gemaakt om beslissingen die je in een rustig moment hebt genomen te beschermen tegen impulsen die later opkomen.

Optie 3: definitieve accountsluiting

Wil je je account volledig sluiten zonder mogelijkheid tot heropening, dan kan dat ook. Stuur een mail naar support@reel-raven.online met het verzoek om volledige verwijdering. We verwerken de aanvraag binnen vierentwintig uur en sturen je een bevestiging zodra het account is gesloten. Wettelijke bewaarplichten verplichten ons om bepaalde gegevens nog enkele jaren te bewaren, maar verdere actieve verwerking stopt direct.

Wat gebeurt er met je saldo

Voor je een sluiting aanvraagt is het verstandig om je saldo uit te laten betalen. Lopende bonussen vervallen bij sluiting, dus rond eventuele actieve bonussen eerst af of laat ze vervallen voor je het verzoek doet. Vraag de uitbetaling aan via je gebruikelijke betaalmethode. Bij vragen rond de verwerking helpt de klantenservice je graag stap voor stap. Heb je nog open spelvoortgang in toernooien of vergelijkbare acties, dan is het soms mogelijk om die af te wikkelen voor sluiting.

Doorverwijzingen

Sluit je je account omdat je het gevoel hebt dat het je boven het hoofd groeit, weet dan dat er hulp beschikbaar is. AGOG, Loket Kansspel en Jellinek bieden gratis ondersteuning. Een telefoongesprek of intake kost niets en helpt vaak om perspectief te krijgen. Het sluiten van een account is een goede stap, maar de gesprekken die ernaast plaatsvinden maken vaak het verschil op de langere termijn. Lees meer op de Reel Raven Verantwoord Spelen pagina.

Wat gebeurt er met je gegevens na sluiting

Na een definitieve accountsluiting verwijdert Reel Raven je marketingvoorkeuren direct en wordt je profiel uit de actieve omgeving gehaald. Door wettelijke bewaartermijnen voor anti-witwasbeleid en fiscale verantwoording bewaren wij bepaalde transactie- en verificatiegegevens nog enkele jaren in een afgeschermd archief, zonder dat ze actief worden gebruikt. Je hebt het recht om inzage en een kopie van die gegevens op te vragen via privacy@reel-raven.online. Een nieuwe registratie onder dezelfde naam of met dezelfde documenten wordt na een definitieve sluiting niet zonder meer toegekend, om misbruik en het omzeilen van zelfuitsluitingen te voorkomen.

Aanvullende veelgestelde vragen

Kan ik mijn account heropenen na een time-out? Ja, na het verstrijken van de gekozen periode opent het account automatisch. Tussentijds beëindigen is niet mogelijk om de werking van de tool te beschermen. Kan ik mijn zelfuitsluiting tussentijds opheffen? Nee, dat is bewust niet mogelijk. Na het einde van de termijn kun je via de klantenservice een herstelverzoek indienen, met een wachttijd van vierentwintig uur. Wat als ik ben uitgesloten via CRUKS? Een CRUKS-registratie geldt voor Nederlandse vergunninghouders. Voor internationale aanbieders zoals Reel Raven moet je de zelfuitsluiting separaat instellen via je accountinstellingen of een mail naar de klantenservice. Heb je twijfel over welke optie het beste past bij je situatie, dan helpt de klantenservice je vrijblijvend met de afweging zonder dat je tot een beslissing wordt gedrongen. Reel Raven hanteert bij elke vorm van pauzeren of sluiten dezelfde uitgangspunten: helderheid over de procedure, snelheid in de verwerking en respect voor de keuze die je maakt, ook als je er later op terugkomt en opnieuw advies vraagt over een alternatief traject of een andere periode dan je oorspronkelijk had ingesteld.